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| Circular number | Commercial Circular No. 22 of 2015 |
|---|---|
| File number | No. 2015/TEV/19/0L.. |
| Date | 2015-04-20 |
| Type | Commercial Circular |
| Topic | train-services |
| Currency | Historical — likely superseded |
| Official PDF | indianrailways.gov.in |
dtion regarding helpline and complaints lodging systems including =
Government of India (Bharat Sarkarl Ministry of Railways (Rail Mantralayal = (RailwayBoard) == ८ No. 2015/TEV/19/0L.. New Delhi, dated. (604.2015 a Chief Commercial Managers, All Zonal Railways Conmercial Circular No. 22 of 2015 (pre ian Sp i wt wk Hon'ble MR: has inter-alia’ desired: that ‘in-train atinouncement sited that for 2° 20.04.2015 positively . (Vikram Singh) “Director (Passenger Marketing) ही ling all helpline/complaint lodging system... * being toade: in: Shatabdi: Rajdhani and: Duronto’ Trains,.. must include ~~ dtion regarding helpline and complaints lodging systems including = a provided for! passengers as a public interface for queties/complaints = — telated “to Medical Emergency, Cleanliness, Food & Catering, Coach arc Main pand Hae etc, . This helpline: number~has been made: the information of passengers, announcement ve stated above may also be made alongwith other CCM/PMs and CCM/PSs, all Zonal Railways. - MD/IRCTC, Bank of Barod Buildig, Parliament Street New. Delhi | ctor. General,’ Professor/Training 6८ Professor/Commercial Railway Staff nal'Training Centers, Central. Railway, Bhusaval Basten a , Northern Railway, Chandausi, NE Railway, Muzaffarpur, पक्ष, Southetn.Railway, Trichy, SouthCentral Railway, ailway; Sini, Western Railway, Udaipur BT Ee ute. of ‘Transport Management Hardoi Bypass =. nie R Promotee. Officers: Federation (RPOF),” ; ae 8, Rail Bhawan; New Delhi, नह, ee neral, All Ind Association, Room No 256-D, Rail Bhawan, भारत सरकार ' शैल मंत्रालय (रेलवे बोर्ड) EERE सं. 2015/etef-V/19/01 .. ** नई दिल्ली, दिनांक 15.04.2015 मुख्य वाणिज्य प्रबंधक, सभी क्षेत्रीय रैलें। (2015 का वाणिज्य परिपत्र सं. 22) विषय: गाड़ियों में सभी हेल््पल्लाइन/शिकायत दर्ज करने की प्रणात्नी से संबंधित घोषणा करना। माननीय tor मंत्री जी ने अन्य बातों के साथ-साथ यह वांछा की है कि शताब्दी, राजधांनी और दुरन्तों गाड़ियों के अन्दर की जाने वाली घोषणा में seuss और शिकायत दर्ज करने की प्रणाली के साथ यात्री सविधाओं और खानपान संबंधी शिकायती मामलों को भी शामिल किया जाए। 2. ... चिकित्सा संबंधी आपातकाल, साफ-सफाई, भोजन एवं खानपान, कोच अनुरक्षण और लिनेन आदि से संबंधित पूछताछ/ शिकायत करने के लिए पब्ल्कि इंटरफेस के रूप में यात्रियों के लिए एक सिंगल तीन डिजिट का अखिल भारतीय हेल्पलाइन नम्बर *138' उपलब्ध कराया गया है। यह हेल्पलाइन नम्बर 26,02.2015 से चौबीसों घंटे चालू है। 3. यह वांछा की जाती है कि यात्रियों की सूचना के FAT हेल्पलाइन नम्बर 138 की घोषणा, जैसा की' ऊपर दिया गया है, उन गाड़ियों, जिनमें नियमित आधार पर सार्वजनिक घोषणा प्रणाली . उपलब्ध है, में अन्य घोषणाओं के साथ भी की जाए। कृपया पावती & और अनुपालन रिपोर्ट 20.04.2015 तक निश्चित रूप से sot दें। (विक्रम सिंह) निदेशक (यात्री विपणन) रेलवे बोर्ड 1) 2) 3) 4) 5) 6) 2 8) 9) 10) 11) 12) सीसीएम, सीसीएम/पीएम व सीसीएम/पीएस सभी क्षेत्रीय रेलें। प्रबंधन निदेशक/आईआरसीटीसी, बैंक ऑफ बड़ौदा बिल्डिंग, संसद AM, नई दिल्ली। महानिदेशक, प्रोफेसर/ प्रशिक्षण तथा प्रोफेसर/ वाणिज्य Tad स्टाफ कॉलेज, वडोदरा। प्रिंसिपल, क्षेत्रीय प्रशिक्षण केन्द्र, मध्य रेलवे/भुसावल, पूर्व रेलवे/ धनबाद, उत्तर रेलवे/चंदौसी, पूर्वोत्तर रेलवे मुजफ्फरपुर, पूर्वोत्तर सीमा रेलवे अलीपुरद्वार, दक्षिण रेलवे/ त्रिची, दक्षिण मध्य रेलवे/मौला अली, दक्षिण पूर्व रेलवे/सिनी, पश्चिम रेलवे उदयपुर। निदेशक, . भारतीय रेल परिवहन प्रबंधन संस्थान, हरदोई बाइपास रोड, मानक नगर, लखनऊ- 2260011 जनरल सेक्रेटरी, नेशनल eters ऑफ इंडियन रेलवेमेन (एनएफआईओआर), 3,चेम्सफोई् रोड, नई दिल्ली। जनरल सेक्रेटरी, ऑल इंडिया रेलवेमेन फेडरेशन (एआईआरएफ), 4, स्टेट एंट्री रोड, नई दिल्ली। सेक्रेटरी wera, फेडरेशन ऑफ रेलवे ऑफिसर्स एसोसिएशन, an, _ कमरा at 370, रेल भवन, नई दिल्ली। ं सेक्रेटरी जनरल, इंडियन रेलवे प्रमोटी ऑफिसर्स फेडरेशन, (आईआरपीओएफे), कमरा नं 268, रेल भवन, AS दिल्ली। सेक्रेटरी जनरल, औऑल इंडियां आरपीएफ एसोसिएशन, कमरा af 256-81, रेल भवन नई दिल््ल्ली। सेक्रेटरी जनरल, ऑल इंडिया एससी/एसटी रेलवे इम्पलाइज़ एसोसिएशन। सेक्रेटरी जनरल, ऑल इंडिया ओबीसी रेलवे इम्पलाइज़ एसोसिएशन।
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